Z kraju: 5518 zamiast 55,18 zł! Z kont w weekend znikały pieniądze!

8098 zł zamiast 80 zł 98 groszy zniknęło z bankowego konta jednej z klientek Santander Banku. Problem w miniony weekend dotknął setki użytkowników kart płatniczych. Nie wiadomo, co było przyczyną awarii.

Profil Santander Bank Polska był chyba jednym z najczęściej komentowanych stron w mediach społecznościowych w miniony weekend. Wszystko za sprawą awarii serwerów instytucji, która zgubiła gdzieś… przecinek.

„Ja jeszcze jestem w stanie zrozumieć awarię bankomatów czy niemożliwość płatności kartą, ale czyszczenie konta do zera i blokowanie zamiast 80,98 zł kwotę 8098!? Przecież ja prawie zawału dostałam, mam nadzieję, że szybko naprawicie te awarię!!!”

„(…)Płatność wynosiła 10,70 (dziesięć złotych, siedemdziesiąt groszy) natomiast pobrało mi z konta kwotę 1070 ( tysiąc siedemdziesiąt złotych). Proszę o zwrot zawyżonej kwoty i jakikolwiek kontakt. Zwrot wynosi 1 059,30 złotych. Proszę o wyjaśnienie sytuacji.”

„Dwie transakcje na kwotę 20,79 zł i na 2,99 pobrały mi z konta 2079 zł i 299 zł!!!! Proszę o szybkie rozwiązanie tego problemu!”

Takich zgłoszeń od zaniepokojonych klientów w niedzielę, 20 czerwca bank otrzymał setki. Co więcej, tak wiele osób dzwoniło na infolinię w sprawie wyjaśnienia sytuacji, że połączenie z konsultantem było niemożliwe.

Blokada karty

Przecinek, który w przeliczniku bankowi gdzieś się „zapodział” wpłynął także dodatkowo na użytkowników kont, którzy nie mieli aż tak dużych kwot w placówce. Przykładowo, jeśli płatność wynosiła 140,44 zł, to z konta automatycznie ściągano kwotę 14 044 zł. Wówczas pieniądze znikały, konto było czyszczone do zera, a karta płatnicza dodatkowo automatycznie blokowana.

„Próbuje dodzwonić się do Waszego banku od około godziny. Mam wyczyszczone konto do zera i blokadę na prawie 11tys! za zakup paliwa! Możecie to wyjaśnić? Mam potwierdzenie ze stacji z terminala i paragon.”

„Moi rodzice dzisiaj to samo mieli. Tankowanie za 211,41zł kosztowało ich 21 141.”

„Nieźle, paliwo 55,18 a z konta poszło 5518 zł. Duuuużo ludzi dziś wkurzyliście.”

Konsultantki cierpliwie przepraszały w komentarzach zszokowanych klientów i zapewniały, że bank pracuje nad rozwiązaniem problemu, a pieniądze wkrótce wrócą na ich konta. Faktycznie, sporo osób potwierdziło, że stan ich finansów wrócił do pierwotnej formy. Blokady na kontach klientów również zostały w większości zdjęte automatycznie. Fenomenem jest fakt, że niektórzy nawet odnotowali zwrot całej kwoty – nie pomniejszonej np. o 55,18 zł za dokonane zakupy.

Wczoraj nie działało również większość bankomatów należących do Santandera. Jak dotąd bank nie wydał oficjalnego komunikatu w sprawie zaistniałej sytuacji. Jedynie na jego profilu w mediach społecznościowych na bieżąco ukazują się komentarze konsultantów odpowiadających na zgłoszenia klientów. Zapewniają w nich, że awaria została już usunięta, a stan kont Polaków – o ile jeszcze się to nie stało – lada chwila wróci do wersji sprzed awarii.

Źródło: Santander Bank Polska / FB